パートナー協議会
供給・品質・お客様の反応の共有、新シーズン商品の企画
SASANG LIFE WELLNESS OFFICE / OPERATING BLUEPRINT
メソッドは人によって
再現され、
人はシステムによって
守られる。
体質ライフ統括の実行組織 · 融合コンテンツの連携管理 · 必要な人材 · 自動化運営システム
太陽太陰少陽少陰
OPERATING PRINCIPLES / 01
五つの設計原則
01
本部は小さく、標準は堅固に
メソッド・教育・パートナー・データは本部、現場運営はサイトチーム。
02
教育は開業より先に
セラピスト・コンサルタントの育成はPhase 0の前提条件。
03
サイトは再現の単位
VIGOのチーム構成がテキサスKタウンやパートナー施設の再現キットに。
04
繰り返し業務は最初から自動化
繰り返しはシステムに任せ、人は相談とケアに集中。
05
表現と安全は一か所で管理
すべてのチャネルの文言・安全・個人情報をチェック。
- 本部は小さく、標準は堅固に — 本部（オフィス）はメソッド・教育・パートナー・データだけを担い、現場運営はサイトチームが行う。
- 教育は開業より先に — セラピスト・コンサルタントの育成はPhase 0の前提条件。
- サイトは再現の単位 — VIGOのチーム構成がそのままテキサスKタウンやパートナー施設の 「再現キット」になる。
- 繰り返し業務は最初から自動化 — 診断・レポート・予約案内・定期購読・精算は人ではなくシステムが回す。人は相談とケアに集中。
- 表現と安全は一か所で管理 — 効能表現・安全規則・個人情報は、コンプライアンス担当がすべてのチャネルをチェック。
GOVERNANCE & DELIVERY / 02
統括実行組織
[ 運営委員会 ] リゾート運営会社 · 投資家 · 体質ライフ
│
[ 学術・メソッド統括 ] 任東九博士 ── [ ウェルネス統括ディレクター ] 柳晶根
│
┌──────────┬──────────┬──────────┬──────────┬──────────┐
メソッド・R&D アカデミー・認証 融合コンテンツ ブランド・デジタル 経営支援・
Lab Academy パートナーシップHub Studio コンプライアンス
│
┌─────────────┼─────────────┐
Site 01 VIGO Site 02 Texas K-Town Partner Sites
（フラッグシップ運営チーム）（Phase 3〜）（Phase 4〜）
| 組織 | ミッション | 主な業務 | 主な成果物 |
|---|---|---|---|
| 運営委員会 | 事業の方向性・投資の意思決定 | 四半期レビュー、予算・拡大の承認 | 四半期報告書 |
| 学術・メソッド統括（任東九博士） | メソッドの正確性と権威 | 体質診断の基準、養生・食品の処方、学術的助言 | メソッド標準書の監修 |
| ウェルネス統括ディレクター（柳晶根） | 顧客体験と実行の統括 | プログラム・商品の企画、アロマ・ファッションセラピー、教育の統括、パートナー調整 | 商品・運営マニュアル |
| ① メソッド・R&D Lab | プロトコルの標準化と品質 | 10のセラピーのSOP、体質マトリクス、二十四節気リチュアルの開発、効果測定の設計 | メソッド標準書、SOP、品質チェックリスト |
| ② アカデミー・認証 | 人を再現する | セラピスト・コンサルタント課程、スタッフの基礎教育、認証試験、英語課程 | 教育課程、認証基準、修了者DB |
| ③ 融合コンテンツ・パートナーシップHub | 自社コンテンツとパートナーをつなぐ | 黄土ベッド・波動水・一酸化窒素水・アロマ・健康機能食品・ファッションセラピーのパートナーのオンボーディング・品質・供給・精算 | パートナー契約、供給スケジュール、スコアカード |
| ④ ブランド・デジタルStudio | お客様を呼び、また来てもらう | ブランド、コンテンツ（映像・カードニュース）、オンライン診断、CRM、定期購読、コマース | キャンペーン、オンラインシステム、ダッシュボード |
| ⑤ 経営支援・コンプライアンス | 数字と安全 | 財務・精算、契約、効能表現のチェック、安全規則、個人情報、米国の規制（州ごとの免許・FDA/FTCの表示） | 表現ガイド、安全マニュアル、月次損益 |
| Site 01 VIGO運営チーム | フラッグシップの運営 | スパ・コンサルティング・体質ダイニング・睡眠・ブティックの現場 | 日々の運営、顧客レポート |
PARTNER ECOSYSTEM / 03
融合コンテンツの連携管理
コンテンツ連携するセラピー / 空間管理のポイント
山清黄土ベッドSleep Signature Room設置・アフターサービス · 衛生 · 温度
波動水客室 · 07 Water Ritual供給 · 表現チェック
一酸化窒素水（NO水）04 Food · 07 Water · 08 Thermal血圧確認 · 飲用量
アロマテラピー02 足湯 · 05 ボディ · 客室 · ホームケア正規品 · 希釈 · アレルギー
健康機能食品・体質食品04 Food · ダイニング · ブティック · 定期購読表示 · 賞味期限 · 在庫
ファッションセラピー03 カラーガウン · スタイリング · ブティック仕様 · カプセルコレクション
太極仙法・茶道・瞑想06 · 09 · 10講師認証 · スケジュール
PARTNER TIERS
ONBOARDING / 5 STEPS
- 提案・適合性の検討
- 体質マッピング
- スタッフ教育・4週間の試行
- 商品登録
- 正式採用・四半期レビュー
スコアカード
顧客満足度・再購入率・納期遵守率・クレーム・表現違反のチェック
表現・精算の基準
文言の事前チェック、販売データの自動集計
3-1. パートナーマップ
| コンテンツ | 役割（リゾート内） | 連携するセラピー・空間 | 管理のポイント |
|---|---|---|---|
| 山清黄土ベッド | 睡眠のシグネチャー | Sleep Signature Room | 設置・アフターサービス、客室の衛生、体質別の温度設定値 |
| 波動水 | 水のリチュアル | 客室アメニティ、07 Water Ritual | 供給サイクル、表現チェック |
| 一酸化窒素水（NO水） | 水分補給・空腹リズムの飲み物 | 04 Food, 07 Water, 08 Thermal | 血圧確認後の飲用量プロトコル |
| アロマテラピー | 体質ブレンド | 02 足湯、05 ボディ、客室ディフューザー、ホームケアキット | 正規品・希釈率、アレルギーの確認 |
| 健康機能食品・体質食品 | 体質F&B・リテール | 04 Food、ダイニング、ブティック、定期購読 | 機能性表示の基準、賞味期限・在庫 |
| ファッションセラピー | 体質カラー・スタイリング | 03 カラーガウン、スタイリングセッション、ブティック | ガウン・リネンの仕様、カプセルコレクション |
| 太極仙法・茶道・瞑想 | 心・動き | 06, 09, 10 | 講師認証、スケジュール |
3-2. パートナー等級
| 等級 | 基準 | 特典・義務 |
|---|---|---|
| Core | メソッドのプロトコルに常時組み込み（黄土ベッド・アロマ・体質食品など） | 共同商品開発、スタッフ教育への参加、月次の品質チェック |
| Certified | 特定のプログラム・シーズンに組み込み | 四半期チェック、体質表記ガイドの遵守 |
| Associate | ブティック・オンライン販売が中心 | 販売データの共有、表現ガイドの遵守 |
3-3. オンボーディングの5段階
- 提案・適合性の検討（メソッドLab + コンプライアンス）→ 2. 体質マッピング（どの体質・セラピーにどう使うか）→ 3. スタッフ教育・現場での試行運用（4週間）→ 4. 商品登録（客室・スパ・ブティック・オンライン）→ 5. 正式採用・四半期レビュー
3-4. 運営のリズム
- 月次パートナー協議会：供給・品質・お客様の反応の共有、新シーズン商品（二十四節気）の企画
- 四半期スコアカード：顧客満足度、再購入率、供給の納期遵守率、クレーム件数、表現違反ゼロ件
- 統一表現ガイド：すべてのパートナーコンテンツの文言はコンプライアンスのチェック後に使用（効能の断定は禁止、休息・生活管理の言葉で）
- 精算：販売データはシステムで自動集計、精算方法はパートナーごとに別途協議
STAFFING MODEL / 04
必要な人材
Phase 0 開業1年目約11〜12名 → 約18〜23名
ウェルネスディレクター
1 → 1
体質ウェルネス・コンサルタント
1 → 2.5
体質スパ・セラピスト
4 → 7
茶道・瞑想・気功のリーダー
0 → 1.5
体質シェフ / ダイニングリード
1 → 1
顧客体験（CX）・予約マネージャー
0 → 2
パートナー・ブティックMD
1 → 1
デジタルマーケター・コンテンツ
1 → 1.5
データ・システム運用
1 → 1
教育コーディネーター
1 → 1
コンプライアンス・精算
0.5 → 1
| 職務 | Phase 0（買収〜3か月） | 開業1年目 | 備考 |
|---|---|---|---|
| ウェルネスディレクター（現場統括） | 1 | 1 | 本部ディレクターと協働 |
| 体質ウェルネス・コンサルタント | 1 | 2~3 | 診断・レポート・ホームケア処方 |
| 体質スパ・セラピスト | 4（第1期育成） | 6~8 | 32時間の基本課程 + 80時間のマスター課程 |
| 茶道・瞑想・気功のリーダー | — | 1~2 | 兼任可 |
| 体質シェフ / ダイニングリード | 1（メニュー開発） | 1 + 調理チーム | 体質わかめスープ・体質メニュー |
| 顧客体験（CX）・予約マネージャー | — | 2 | 言葉のいらないおもてなしの運営 |
| パートナー・ブティックMD | 1 | 1 | 融合コンテンツHubの現場担当 |
| デジタルマーケター・コンテンツ | 1 | 1~2 | 映像・SNS・オンライン診断 |
| データ・システム運用 | 1（構築） | 1 | 自動化システムの管理 |
| 教育コーディネーター | 1 | 1 | アカデミーの運営 |
| コンプライアンス・精算 | 0.5 | 1 | 本部と共有 |
| 合計（ウェルネス部門） | 約11〜12 | 約18〜23 | 客室・施設運営の人員は除く |
- テキサスKタウン（Phase 3〜）：VIGO第1期からリーダー2〜3名を派遣 + 現地採用（州のマッサージ免許を持つセラピスト、バイリンガルのコンサルタント）。開業規模に応じて別途算定。
- 採用の順序：コンサルタント・セラピストのリーダー → シェフ → CX → デジタル。教育課程の修了が配置の条件。
OPERATING SYSTEM / 05
自動化運営システム
12 OPERATING MODULES
AI
診断結果の整理 · レポート・処方の下書き · 案内メッセージ · コンテンツの下書き · 精算の集計 · ダッシュボード
HUMAN
体質の確定 · レポートの最終確認 · ケアとおもてなし · パートナーとの関係 · 承認
DATA / CONSENT体質・健康情報は、別途の同意と社内非公開での保存を前提に設計
米国の州ごとの個人情報法令は進出地域の確定後に検討し、遺伝子・腸内細菌検査との連携は検査機関の同意手続きに従います。
60 → 15分レポート作成時間
100%予約からチェックインまでの事前案内
0件パートナーの手作業による精算
週3回以上コンテンツの発信
5-1. システムマップ（顧客の旅 = データの流れ）
[オンライン体質セルフ診断] → [予約・事前案内] → [体質プロフィールCRM] → [現地カウンセリング用タブレット]
→ [おもてなしキーの自動割り当て（ガウン・指輪・客室設定）] → [セラピースケジューラー · 厨房への体質オーダー]
→ [体質レポートの自動生成（AIの下書き → コンサルタントの確認）] → [ホームケア処方ウェブカード]
→ [定期購読・コマース] → [再訪・節気リチュアルのお知らせ] → （再びCRMへ）
5-2. モジュール別の機能と自動化
| モジュール | 役割 | 自動化のポイント | 第1段階の実装（素早く） | 第2段階（拡張） |
|---|---|---|---|---|
| オンライン体質診断 | 20問のセルフ診断、韓・英・日 | 結果に合わせた商品・日程の自動提案 | 既存のセルフ診断ウェブ + Googleスプレッドシート | 専用ウェブアプリ |
| 予約・事前案内 | 体質別の持ち物・日程の案内 | 予約と同時に体質に合わせたメッセージを送信 | 予約システム + メール/メッセージの自動化 | PMS連携 |
| 体質プロフィールCRM | お客様ごとの体質・反応・購入履歴 | 来訪ごとに自動で蓄積 | Googleスプレッドシート/Notion DB | 専用CRM |
| 現地カウンセリング・おもてなし | カウンセリング記録、ガウン・指輪・客室の設定 | 体質が確定するとすぐにハウスキーピング・厨房へ設定値を送信 | タブレットのフォーム + メッセンジャー通知 | 運営アプリ |
| セラピースケジューラー | セラピスト・ルームの割り当て | 体質・日程に基づく自動割り当て | カレンダーの自動化 | スパ管理ソフトウェア |
| 体質レポート | 判定根拠・生活処方 | AIが下書きを自動生成 → コンサルタントの確認後に発行 | 既存のアロマ処方ウェブカードのエンジンを拡張 | 多言語レポート |
| 定期購読・コマース | 茶・オイル・食品の定期便 | 決済・配送・再購入のお知らせを自動化 | スマートストア/Shopify | 自社モール |
| パートナーポータル | 供給・在庫・販売・精算 | 販売データの自動集計、月次精算書 | 共有シート + 月次レポートの自動生成 | パートナーポータル |
| アカデミーLMS | 課程・試験・修了証 | 修了証の自動発行、配置との連動 | オンライン講座プラットフォーム + Googleフォーム | 自社LMS・英語版 |
| コンテンツスタジオ | 映像・カードニュース・ブログ | AIエージェントの下書き → 人の承認 → 発信 | 社内のAI映像・カードニュース制作パイプライン | 多言語チャネル |
| 社内企画・決裁 | 企画書の下書き、承認フロー | AIエージェントチームが下書きし、代表がSlackで承認 | 社内のAI統合エンジン（Slack決裁） | 運営委員会への報告の自動化 |
| KPIダッシュボード | 売上・滞在・定期購読・再訪・NPS | 毎日自動更新 | スプレッドシートのダッシュボード | BI |
5-3. 人とAIの役割分担
- AIが行うこと：診断結果の整理、レポート・処方の下書き、案内メッセージ、コンテンツの下書き、精算の集計、ダッシュボード
- 人が行うこと：体質の確定、レポートの最終確認、ケアとおもてなし、パートナーとの関係、承認
- 原則：お客様に届く健康に関するすべての文言は、人が最終確認します。
5-4. データ・個人情報
- 体質・健康に関する情報は要配慮情報として扱い別途同意を取得（韓国の個人情報保護法）。米国は州ごとの個人情報法令を検討
- お客様のカウンセリングデータは社内の非公開ストレージにのみ保管し、外部の公開チャネルとは分離
- 遺伝子・腸内細菌検査との連携はオプションとし、検査機関の同意手続きに従う
5-5. 自動化の目標
| 指標 | 目標（1年目） |
|---|---|
| レポート作成時間 | お客様1人あたり60分 → 15分（確認のみ） |
| 予約からチェックインまでの事前案内 | 100%自動送信 |
| パートナーの月次精算 | 手作業ゼロ件 |
| コンテンツの発信 | 週3回以上（AIの下書き + 承認） |
PHASE 0 / 13 WEEKS / 06
実行90日計画
主な作業01020304050607080910111213
組織・リーダー・パートナーマップ
標準書・SOP・安全・システムに着手
教育・メニュー・現場での試行
リハーサル・点検・開業報告
| 週 | やること |
|---|---|
| 1〜2週 | 実行組織の構成に合意、中核リーダー（コンサルタント・セラピストのリーダー）の確定、パートナーマップの確定 |
| 3〜6週 | メソッド標準書 v1、10のセラピーのSOP、表現・安全ガイド、システム第1段階の構築に着手 |
| 7〜10週 | 第1期セラピストの教育、体質メニューの開発、パートナーとの試行運用 |
| 11〜13週 | リハーサル滞在（知人・VIPを招待）、レポート・自動化の点検、開業準備の報告 |
DECISION AGENDA / 07
決めるべきこと
- 実行組織の法的形態と、リゾート運営会社との関係
- 融合コンテンツのパートナーごとの参加等級
- 第1段階のシステム予算と構築の担い手
- テキサスKタウンの日程に合わせた人材派遣の時期
人数・日程は初期の想定です。調査と財務モデルの確定後に調整します。